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也許很多的人不是很明白什么是售后服務(wù)，這里先說明下，售后服務(wù)是指商品出售以后所提供的各種服務(wù)。比如說，我買了一臺塑料試驗機(jī)，在完成交易后，廠家負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試及員工培訓(xùn)，還有在以后設(shè)備出現(xiàn)故障時，負(fù)責(zé)維修等方面，都是屬于售后服務(wù)范疇的。
了解了什么是售后服務(wù)，那么售后服務(wù)有什么重要性呢?也許很多人會認(rèn)為在我們?nèi)粘Ｉ钪行枰酆蠓?wù)的方面很少或者幾乎沒有，這只能說是我們沒有注意到這一方面，或者注意到了但卻有意的忽略了。就比如說我們平時買的鞋子或衣服，在拿回家之后卻感覺不合適，需要與商家進(jìn)行更換，這就是商家應(yīng)該做的售后服務(wù)了。當(dāng)然，在衣服、鞋子、食品等方面我們在購買的時候都經(jīng)過精挑細(xì)選，出現(xiàn)不合適的情況就比較少見了。但是我們現(xiàn)今的生活中必不可少的家用電器,工廠生產(chǎn)需要很多的設(shè)備，比如說：塑料試驗機(jī)、電視、空調(diào)、冰箱、電動車及工廠所要用的生產(chǎn)機(jī)械、灌裝機(jī)、封口機(jī)等等，售后服務(wù)就是必須的。特別是在我們生活中偶爾遇到家電出現(xiàn)故障，我們就急切的需要廠商來做好售后服務(wù)，同理，工廠所購買的任何機(jī)械都不能在其使用過程中不出現(xiàn)故障，所以說，售后服務(wù)很重要。
有很多的消費(fèi)者在購買商品時，特別是機(jī)械類產(chǎn)品時，為了省卻一部分資金，而主動的放棄了售后服務(wù)，這就是不了解售后服務(wù)的重要性的典型了。但是在設(shè)備出現(xiàn)故障的時候，卻又急的抓耳撓腮，然后自己支付費(fèi)用讓廠家來進(jìn)行維修，往往會出現(xiàn)更大的花費(fèi)。
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